Chính sách vận chuyển

Tại wegavietnam.com, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm hoàn chỉnh, bao gồm cả dịch vụ vận chuyển – giao hàng nhanh chóng, an toàn và chính xác. Dưới đây là thông tin chi tiết về quy trình vận chuyển – giao hàng của wegavietnam.com:

Thông tin về giao hàng

  • Khi bạn đặt hàng thành công, bộ phận giao hàng của wegavietnam.com sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận lại địa chỉ, thời gian và địa điểm giao hàng cụ thể.

  • Chúng tôi cam kết giao sản phẩm đến đúng địa chỉ mà quý khách đã ghi trong đơn hàng.

  • Đối với các đơn hàng đặt mua trên website wegavietnam.com, quý khách sẽ được miễn phí phí vận chuyển.

Thời gian giao hàng

  • Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo trong đơn hàng hoặc cập nhật lại trong email xác nhận đơn hàng gửi đến quý khách.

  • Với các đơn hàng có địa chỉ nhận tại TP.HCM, thời gian giao hàng thường chỉ mất khoảng 2–3 giờ sau khi đơn hàng được xác nhận.

  • Đối với những khu vực khác ngoài TP.HCM, thời gian giao hàng sẽ dao động từ 1–5 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận.

Kiểm tra sản phẩm và ký nhận

  • Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi ký nhận.

  • Nếu phát hiện bất kỳ lỗi, thiếu sót hay hư hỏng nào, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho wegavietnam.com để được hỗ trợ.

  • Trong trường hợp quý khách không thể nhận hàng trực tiếp, xin vui lòng ủy quyền cho người khác ký nhận hộ và kiểm tra sản phẩm giúp bạn.

  • Chúng tôi khuyến cáo quý khách cần cẩn thận khi mở gói hàng để tránh gây hư hỏng sản phẩm không rõ nguyên nhân.

Trường hợp giao và nhận hàng bị trì hoãn

Nếu trong quá trình giao hàng, việc giao và nhận hàng bị trì hoãn do khách hàng từ chối nhận không hợp lý, wegavietnam.com sẽ áp dụng một trong hai biện pháp sau:

  • Thu thêm phí vận chuyển phụ theo quy định.

  • Hủy bỏ đơn hàng và hoàn tiền cho khách – trừ một khoản phí điều hành hợp lý.

Chúng tôi sẽ liên hệ thông báo với quý khách về việc hủy đơn qua email hoặc điện thoại nếu cần thiết.

Địa điểm không thể giao hàng

  • Vì một số hạn chế về khu vực, wegavietnam.com có thể không thực hiện giao hàng đến một vài địa điểm nhất định.

  • Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để thông báo và thỏa thuận các phương án giao hàng phù hợp, hoặc nếu không thể thực hiện sẽ hủy đơn và hoàn tiền cho khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng

wegavietnam.com luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và đáp ứng nhu cầu về dịch vụ vận chuyển – giao hàng của quý khách. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline Chăm sóc khách hàng để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất