Chính sách đổi trả

Tại wegavietnam.com, chúng tôi xây dựng một chính sách trao đổi hàng và hoàn tiền minh bạch nhằm bảo đảm quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua hàng tại website. Chính sách này áp dụng cho các trường hợp phù hợp theo quy định dưới đây.

MỤC LỤC

Phạm vi & điều kiện áp dụng

wegavietnam.com cam kết đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu thông qua việc cho phép người mua được yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền khi đáp ứng đủ các điều kiện quy định.
Khách hàng có thể trả lại hàng đối với cả sản phẩm lỗi hoặc không lỗi, và có thể yêu cầu đổi sản phẩm.
Sản phẩm chấp nhận trả lại hoặc đổi phải là sản phẩm mới, còn nguyên bao bì, chưa được sử dụng.
Thời hạn cho phép trả lại hàng là 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Việc trả hàng được thực hiện tại cửa hàng của wegavietnam.com.
Phí bổ sung cho trả hàng là miễn phí).
Thời gian xử lý hoàn tiền là 7 ngày kể từ khi chấp nhận trả hàng.
Chính sách này áp dụng cho:
- Đơn hàng trả tiền sau khi nhận hàng: áp dụng đổi/trả sản phẩm.
- Đơn hàng trả tiền trước khi nhận hàng: áp dụng đổi/trả sản phẩm và hoàn tiền.

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi:

Sản phẩm nhận được không trùng với chủng loại, model hoặc số lượng đã đặt.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách.
Có sự thỏa thuận bằng văn bản hoặc xác nhận hợp lệ giữa khách hàng và wegavietnam.com về việc trả lại hàng.

Các trường hợp từ chối đổi trả

Công ty có thể từ chối chấp nhận yêu cầu đổi/trả nếu sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật và khách hàng chỉ đơn thuần đổi ý mua hàng.

Yêu cầu về tình trạng sản phẩm và chi phí vận chuyển

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và hạn chế tranh chấp, khách hàng cần đảm bảo:

Hoàn trả đầy đủ sản phẩm, phụ kiện đi kèm, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
Sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, không móp méo hay hư hỏng thêm.
Chi phí vận chuyển khi trả lại sản phẩm do khách hàng chi trả hoặc được thỏa thuận giữa hai bên nếu có tình huống đặc biệt.

Chính sách hoàn tiền đối với hàng trả lại

wegavietnam.com sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng đối với các đơn hàng đã thanh toán trước khi nhận hàng nếu đáp ứng đủ những điều kiện trong mục 2 và mục 5.
Hàng hóa hoàn trả phải được công ty kiểm tra và xác nhận phù hợp với lý do đã thông báo.
Hình thức và thời gian hoàn tiền sẽ được hai bên thỏa thuận và thống nhất cụ thể.

Giải quyết tranh chấp

Nếu có tranh chấp không thể tự thỏa thuận giữa khách hàng và wegavietnam.com, khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo hợp đồng mua bán hoặc các thỏa thuận đã ký kết.
Quyết định của cơ quan chức năng là quyết định cuối cùng, và bên thua sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình giải quyết.