Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả của Wega Việt Nam thể hiện sự cam kết mạnh mẽ trong việc bảo vệ quyền lợi khách hàng và cải thiện dịch vụ hậu mãi. Để giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt chính sách này, chúng tôi tóm tắt các điểm chính như sau:
Điều kiện đổi trả sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong từ Wega Việt Nam hoặc nhà sản xuất.
- Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật bởi các chuyên viên kỹ thuật của Wega Việt Nam hoặc nhà sản xuất.
- Sản phẩm khi trả lại phải còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
- Sản phẩm không được có các lỗi hình thức như trầy xước, móp méo, vỡ hoặc ố vàng.
- Các chứng từ đi kèm sản phẩm như hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn và catalogue phải còn đầy đủ.
Quy trình đổi trả hàng:
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Wega Việt Nam.
- Sau khi có xác nhận tình trạng hàng hóa bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật mà không thể sửa chữa ngay, việc đổi hàng sẽ được tiến hành theo quy định của Wega Việt Nam hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền từ nhà sản xuất.
- Khách hàng sẽ được hướng dẫn chi tiết về thủ tục đổi trả, bao gồm việc điền mẫu đơn và cung cấp các thông tin, giấy tờ liên quan đến sản phẩm.
- Sau khi nhận đầy đủ thông tin và giấy tờ, Wega Việt Nam sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận tình trạng hư hỏng. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, việc đổi trả sẽ được thực hiện theo đúng quy định.
Chính sách đổi hàng:
- Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ cần trả thêm khoản chênh lệch. Nếu giá trị sản phẩm mới thấp hơn, Thế Giới Máy Pha sẽ hoàn trả khoản chênh lệch cho khách hàng.
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm bán tại website và cửa hàng của Wega Việt Nam. Khách hàng nên tham khảo kỹ trước khi mua hàng và liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng nếu cần hỗ trợ thêm về thủ tục đổi trả.
